"Yakınımdaki" diye başlayan aramalar, yerel işletmelerin en değerli trafiğidir: arayan kişi o an bir çözüm arıyor ve genellikle ilk üç sonuçtan birini seçiyor. Bu sonuçları Google İşletme Profili belirler. Çoğu işletmenin bir profili vardır; çok azı çalışır.
Profil açmak ile profil kurmak arasındaki fark
Bir profil birkaç dakikada açılır. Onu çalışır hâle getirmek ise şu işleri ister:
1. Doğru ana kategori
Ana kategori, hangi aramalarda görüneceğinizi en çok etkileyen alandır. "Eğitim kurumu" yerine "Anaokulu", "Mağaza" yerine "Kırtasiye" gibi en özel kategoriyi seçin. Ek kategorileri yalnız gerçekten sunduğunuz hizmetler için ekleyin.
2. Birebir aynı bilgiler
İşletme adı, adres ve telefon (yerel aramada kısaca NAP denir) profilde, web sitenizde, sosyal medyada ve firma rehberlerinde harfi harfine aynı yazılmalı. "Fenari Mah." bir yerde, "Fenari Mahallesi" başka yerde, eski bir telefon üçüncü yerde durursa arama motoru hangisinin doğru olduğundan emin olamaz.
3. Doğrulama
Profil doğrulanmadan tam görünmez. Google doğrulamayı posta kartı, telefon, e-posta ya da video ile isteyebilir. Doğrulama yöntemini Google belirler; tabelanızın ve işletme içinin görüldüğü kısa bir video istenebileceği için mekânın hazır olması işi hızlandırır.
4. Gerçek fotoğraflar
Dış cephe (müşterinin sizi bulması için), iç mekân, ekip ve ürün ya da hizmet fotoğrafları. Stok görsel güven kırar. Fotoğrafları düzenli aralıklarla yenileyin.
5. Saatler ve özel günler
Bayram, tatil ve özel günlerde saatleri güncellemek küçük bir iş gibi görünür; kapalı bir kapının önüne gelen müşteri ise sizi bir daha aramaz.
6. Yorum akışı
Memnun müşteriler kendiliğinden yorum bırakmaz; istemeniz gerekir. Kasada ya da masada QR kodlu küçük bir kart, işlem sonrası gönderilen kısa bir mesaj yeter. Her yoruma, olumsuzlara da, kısa ve kişisel bir cevap verin. Olumsuz bir yoruma verilen sakin bir cevap, sonraki okuyucu için çoğu zaman yorumun kendisinden daha belirleyicidir.
Yorum satın almayın ve yalnız memnun müşterilerden yorum isteyen bir düzen kurmayın; Google'ın kuralları buna izin vermez ve profil yaptırım alabilir.
7. Web sitesiyle bağlantı
Profildeki web sitesi bağlantısı sitenizin ilgili sayfasına gitmeli ve sitede aynı adres, telefon ve saat yazmalı. Search Console ve Analytics bağlıysa profilden gelen ziyaretleri ayrıca görebilirsiniz.
Diğer haritalar da sayılır
Apple Haritalar (iPhone kullanıcıları için varsayılan harita), Yandex Haritalar ve Foursquare da aynı bilgilerle kurulmalı. Birçok navigasyon ve rehber uygulaması bilgiyi bu kaynaklardan alır.
Yarın ne yapmalı
Telefonunuzdan işletmenizin adını arayın. Çıkan profilde adres, telefon ve saatin bugün doğru olup olmadığına bakın; sonra web sitenizdeki ve Instagram'daki bilgilerle karşılaştırın. İlk tutarsızlık, ilk düzeltilecek şeydir.